Question 1

Qu'est-ce que Locam ?

Accepted Answer

LOCAM, exploité par KABATIS, permet aux particuliers et professionnels de proposer du matériel audiovisuel à la location ou à la vente. La location dispose d’un parcours de réservation ; les ventes se font par contact direct avec le vendeur.

Question 2

Comment fonctionne la location d'équipement ?

Accepted Answer

Choisissez le matériel et vos dates, puis suivez les étapes de réservation proposées. Lorsqu’un paiement en ligne est disponible, Stripe le traite sur le compte connecté du propriétaire. Vérifiez ensuite le statut dans vos réservations.

Question 3

Quels types d'équipements puis-je louer ?

Accepted Answer

Vous pouvez louer tous types d'équipements audiovisuels : caméras, microphones, éclairages, accessoires, drones, et bien plus encore. Chaque annonce est publiée par son propriétaire, qui est responsable de sa description et de l'état du matériel.

Question 4

La plateforme est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Stripe traite les données de carte ; LOCAM ne stocke pas leur numéro complet. Les échanges utilisent HTTPS. Les annonces publiques, messages et coordonnées nécessaires aux transactions peuvent être visibles par d’autres utilisateurs. Consultez la politique de confidentialité et ne transmettez pas de données sensibles inutiles.

Question 5

Y a-t-il une assurance pour les équipements ?

Accepted Answer

LOCAM ne fournit pas d’assurance pour les locations. Avant de réserver, vérifiez avec le loueur les garanties disponibles, ses conditions et les responsabilités de chacun en cas de dommage ou de vol.

Question 6

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Ouvrez la page Inscription, renseignez le formulaire et suivez les instructions. Pour une inscription par courriel et mot de passe, saisissez le code à six chiffres envoyé à votre adresse. Si nécessaire, utilisez l’option de renvoi du code.

Question 7

Comment modifier mon profil ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, ouvrez les paramètres du compte pour modifier vos renseignements, votre photo et les préférences disponibles.

Question 8

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Écrivez à info@kabatis.com pour demander la fermeture du compte. Certains documents de transaction ou de litige peuvent devoir être conservés. Une fermeture de compte ne remplace pas la résiliation d’un abonnement ni le traitement d’une réservation en cours.

Question 9

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Entrez votre email et suivez les instructions envoyées par email pour créer un nouveau mot de passe.

Question 10

Comment vérifier mon compte ?

Accepted Answer

La vérification du courriel utilise le code envoyé à votre adresse. Pour la vérification d’identité LOCAM, ouvrez la rubrique Vérification du tableau de bord et transmettez les documents demandés ; un administrateur examine la demande. Stripe effectue séparément les vérifications nécessaires aux propriétaires qui reçoivent des paiements. Aucun badge ne garantit une transaction.

Question 11

Quelles sont les limites des forfaits ?

Accepted Answer

Les quotas d’équipements et fonctionnalités dépendent du forfait indiqué dans votre compte et sur la page Tarifs. L’import en lot est disponible à partir de Pro. Un retour à un forfait inférieur peut masquer les annonces au-delà de sa limite ; il ne les supprime pas automatiquement.

Question 12

Comment gérer mon abonnement ?

Accepted Answer

Dans Finance, ouvrez la gestion de facturation Stripe pour consulter les options de votre abonnement. Une résiliation d’abonnement est distincte de l’annulation d’une location ou de la fermeture du compte. Si l’option souhaitée manque, écrivez à info@kabatis.com ; vos droits légaux restent applicables.

Question 13

Comment louer un équipement ?

Accepted Answer

Recherchez le matériel, choisissez vos dates et suivez les étapes affichées. Si le paiement en ligne est proposé, terminez le parcours Stripe puis consultez le statut de la réservation. Le retour sur LOCAM après paiement ne suffit pas à confirmer une réservation.

Question 14

Comment lister mon équipement ?

Accepted Answer

Dans votre tableau de bord, ajoutez un équipement et choisissez location ou vente. Renseignez son état, ses photos et son prix, puis utilisez les actions d’enregistrement et de publication proposées. Les limites de votre forfait et les champs requis s’appliquent.

Question 15

Que faire si l'équipement est endommagé ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement le loueur et documentez les dommages avec des photos. Les conditions convenues avec le loueur et les éventuelles garanties applicables déterminent la prise en charge. LOCAM ne fournit pas d’assurance ; le support peut vous aider concernant l’utilisation de la plateforme.

Question 16

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

Ouvrez la réservation et consultez les conditions et actions disponibles. Vérifiez les conséquences avant de confirmer une annulation. Si aucune action n’est proposée ou si la location a commencé, contactez le propriétaire et le support. Les conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux.

Question 17

Que faire si l'équipement ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Prévenez le propriétaire par la messagerie et documentez le problème. Pour une difficulté avec LOCAM, utilisez un ticket si votre forfait le permet ou écrivez à info@kabatis.com. Le traitement des dommages dépend des faits, des conditions convenues et de la loi.

Question 18

Comment acheter un équipement ?

Accepted Answer

Dans une annonce de vente, utilisez Contacter le vendeur. Les coordonnées et le message du formulaire lui sont transmis. Convenez directement du paiement et de la remise du matériel ; il n’y a pas de paiement de vente LOCAM.

Question 19

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Lorsque le paiement en ligne d’une location est proposé, les moyens disponibles sont affichés dans le parcours Stripe. Les ventes d’équipement utilisent un contact direct : LOCAM ne traite pas leur paiement.

Question 20

Comment fonctionnent les frais de plateforme ?

Accepted Answer

Pour une location payée en ligne, Stripe traite le paiement sur le compte connecté du propriétaire. LOCAM peut prélever une commission sur ce paiement. Consultez le montant et le détail affichés pour la réservation et dans Finance.

Question 21

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

Consultez d’abord le statut de votre réservation et du remboursement. Un remboursement peut nécessiter une vérification et un traitement par Stripe ; son apparition sur le relevé dépend aussi de votre banque. Contactez le support si le statut reste incompréhensible.

Question 22

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

Le détail des locations payées en ligne se consulte dans le tableau de bord. La rubrique Finance regroupe aussi les factures d’abonnement disponibles et l’accès au portail Stripe de gestion de facturation.

Question 23

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Vérifiez le montant, les frais et les taxes présentés avant de confirmer. La commission de location LOCAM est prélevée sur le paiement du propriétaire. Les conditions d’une vente par contact direct sont convenues avec le vendeur.

Question 24

Comment fonctionne la politique d'annulation et de remboursement ?

Accepted Answer

Les conditions présentées pour votre réservation précisent les possibilités d’annulation et de remboursement. Consultez-les avant de confirmer et conservez votre confirmation. Vos droits légaux restent applicables.

Question 25

Quels sont les délais pour annuler une réservation ?

Accepted Answer

Consultez les délais et actions présentés pour votre réservation. Si l’annulation en ligne n’est pas disponible, contactez le propriétaire et le support. L’absence de bouton n’écarte pas vos droits légaux.

Question 26

Les frais de plateforme sont-ils remboursés ?

Accepted Answer

Le remboursement des frais dépend des conditions applicables à la réservation et de vos droits légaux. Consultez le détail du remboursement avant de confirmer l’action ; contactez le support en cas de désaccord.

Question 27

Que se passe-t-il si le propriétaire annule ma réservation ?

Accepted Answer

Consultez le statut de la réservation et contactez le propriétaire. Si la prestation convenue ne peut pas être fournie, demandez le traitement du remboursement applicable via les actions disponibles ou le support. Les droits légaux restent applicables.

Question 28

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Accepted Answer

Aucun délai bancaire unique ne peut être garanti. Le statut disponible dans la réservation permet de distinguer une demande en cours d’un remboursement traité. Contactez le support pour une difficulté de traitement et votre banque pour l’affichage sur le relevé.

Question 29

Le site ne se charge pas, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez votre connexion puis rechargez la page. Essayez un autre navigateur si nécessaire. Si le problème persiste, écrivez à info@kabatis.com avec l’adresse de la page et le message d’erreur, sans mot de passe ni données de carte.

Question 30

Je ne reçois pas les emails de confirmation

Accepted Answer

Vérifiez les courriels indésirables et l’adresse saisie. Pour vérifier votre courriel, utilisez l’option de renvoi du code lorsqu’elle est proposée. Si le problème persiste, écrivez à info@kabatis.com sans communiquer votre mot de passe.

Question 31

Comment signaler un bug ?

Accepted Answer

Décrivez les étapes, la page concernée et le message d’erreur dans un ticket Support si votre forfait le permet, ou par courriel à info@kabatis.com. Ne joignez pas de secrets ni de données de carte.

Question 32

Comment contacter le support technique ?

Accepted Answer

Les forfaits payants actifs à partir de Starter permettent de créer un ticket depuis Support. Vous pouvez y suivre les réponses ; les anciens tickets restent accessibles après un retour au forfait gratuit. Sans accès aux tickets ou au compte, contactez KABATIS à info@kabatis.com. Aucun délai de réponse fixe n’est garanti.

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