Question 1

Qu'est-ce que Locam ?

Accepted Answer

Locam est la première plateforme de location d'équipements audiovisuels au Canada. Nous connectons les professionnels et passionnés d'audiovisuel avec l'équipement dont ils ont besoin.

Question 2

Comment fonctionne la location d'équipement ?

Accepted Answer

Les propriétaires d'équipement listent leurs appareils sur la plateforme. Les locataires peuvent rechercher, réserver et louer l'équipement pour leurs projets. La plateforme gère les paiements et assure la sécurité des transactions.

Question 3

Quels types d'équipements puis-je louer ?

Accepted Answer

Vous pouvez louer tous types d'équipements audiovisuels : caméras, microphones, éclairages, accessoires, drones, et bien plus encore. Chaque équipement est vérifié par notre équipe.

Question 4

La plateforme est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Oui, nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données et vos transactions. Tous les paiements sont sécurisés et vos informations personnelles sont protégées.

Question 5

Y a-t-il une assurance pour les équipements ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons une assurance complète qui couvre les dommages accidentels et le vol pendant la durée de la location. Cette assurance est incluse dans nos frais de plateforme.

Question 6

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Inscription' en haut à droite de la page. Remplissez le formulaire avec vos informations et confirmez votre email. Votre compte sera actif immédiatement.

Question 7

Comment modifier mon profil ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, allez dans 'Mon profil' et cliquez sur 'Modifier'. Vous pouvez changer vos informations personnelles, ajouter une photo de profil et gérer vos préférences.

Question 8

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Contactez notre équipe de support pour demander la suppression de votre compte. Nous traiterons votre demande dans les 48 heures.

Question 9

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Entrez votre email et suivez les instructions envoyées par email pour créer un nouveau mot de passe.

Question 10

Comment vérifier mon compte ?

Accepted Answer

Nous vérifions automatiquement les nouveaux comptes. Pour une vérification manuelle, contactez notre équipe avec une pièce d'identité valide.

Question 11

Comment louer un équipement ?

Accepted Answer

Recherchez l'équipement souhaité, sélectionnez vos dates de location, remplissez le formulaire de réservation et effectuez le paiement. Le propriétaire recevra une notification et confirmera votre réservation.

Question 12

Comment lister mon équipement ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, allez dans 'Ajouter un équipement' et remplissez le formulaire avec les détails de votre équipement, photos et tarifs. Notre équipe vérifiera les informations avant publication.

Question 13

Que faire si l'équipement est endommagé ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement notre équipe de support et le propriétaire. Prenez des photos des dommages. Nous avons une assurance qui couvre les dommages accidentels.

Question 14

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

Allez dans 'Mes réservations' et cliquez sur 'Annuler'. Les conditions de remboursement dépendent du délai d'annulation. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

Question 15

Que faire si l'équipement ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement le propriétaire et notre support. Prenez des photos ou vidéos du problème. Nous vous aiderons à résoudre la situation rapidement.

Question 16

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les virements bancaires pour les montants élevés.

Question 17

Comment fonctionnent les frais de plateforme ?

Accepted Answer

Nous prélevons une commission de 10% sur chaque location pour couvrir les frais de plateforme et le support client.

Question 18

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Question 19

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

Vous recevrez une facture détaillée par email après chaque transaction. Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace personnel.

Question 20

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, tous nos frais sont transparents et affichés clairement avant la confirmation de votre réservation. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté.

Question 21

Comment fonctionne la politique d'annulation et de remboursement ?

Accepted Answer

Notre politique d'annulation est claire : annulation 3+ jours avant = remboursement 100%, 1-3 jours avant = remboursement 75%, moins de 1 jour = pas de remboursement. Les frais de plateforme (10%) ne sont jamais remboursés pour les locataires.

Question 22

Quels sont les délais pour annuler une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler jusqu'à 1 jour avant le début de la location. Les annulations 3+ jours avant donnent un remboursement complet, 1-3 jours avant un remboursement partiel (75%), et moins de 24h aucun remboursement.

Question 23

Pourquoi les frais de plateforme ne sont-ils pas remboursés ?

Accepted Answer

Les frais de plateforme (10%) couvrent nos coûts opérationnels et le support client. Ils sont prélevés dès la confirmation de la réservation et ne sont pas remboursés, même en cas d'annulation.

Question 24

Que se passe-t-il si le propriétaire annule ma réservation ?

Accepted Answer

Si le propriétaire annule, vous recevez un remboursement complet (100%) de votre paiement, y compris les frais de plateforme. Le propriétaire peut être pénalisé selon nos conditions d'utilisation.

Question 25

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités immédiatement par notre système et apparaissent sur votre compte bancaire dans les 5-10 jours ouvrables selon votre banque. Vous recevez un email de confirmation dès le traitement.

Question 26

Le site ne se charge pas, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez votre connexion internet, videz le cache de votre navigateur et essayez de recharger la page. Si le problème persiste, contactez notre support technique.

Question 27

Je ne reçois pas les emails de confirmation

Accepted Answer

Vérifiez votre dossier spam et ajoutez notre adresse email à vos contacts. Si le problème persiste, contactez notre support.

Question 28

Comment signaler un bug ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de contact en bas de cette page ou envoyez un email à info@locam.ca avec les détails du problème.

Question 29

L'application mobile ne fonctionne pas

Accepted Answer

Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application.

Question 30

Comment contacter le support technique ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email à info@locam.ca, par téléphone au 1-800-XXX-XXXX ou via le formulaire de contact sur notre site.

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